Sadržaj

Kvalitet

13.1.2000.

Shodno Zakonu o statistici Bosne i Hercegovine, Strategiji razvoja Statistike BiH 2020, kao i ostalim relevantnim dokumentima, a oslanjajući se na Deklaraciju o kvalitetu Evropskog statističkog sustava, Kodeks prakse europske statistike (CoP), preporuke Eurostatove Stručne grupe za kvalitet (LEG) koja se odnosi na sustav upravljanja kvalitetom, Okvir za osiguranje kvaliteta Eurostata (QAF) i niz drugih dokumenata o međunarodno prihvaćenoj dobroj praksi, Agencija za statistiku BIH je posvećena dosljedno poštovati i ispuniti politiku kvaliteta koja se temelji na slijedećim načelima modela Potpunog upravljanja kvalitetom (TQM):

  • Praćenje kvaliteta statističkih procesa i proizvoda
  • Zadovoljstvo korisnika statističkim podacima
  • Jačanje suradnje sa davateljima podataka (smanjenje opterećenja ispitanika)
  • Racionalno korištenje raspoloživih resursa
  • Profesionalna orijentacija zaposlenih (edukacija, motivacija i zadovoljstvo)

Kodeks prakse europske statistike temelji se na 15 načela koja obuhvaćaju institucionalno okruženje, statističke proizvodne procese i statističke rezultate. Za svako od načela skup pokazatelja dobre prakse pruža odrednicu za ocjenu primjene Kodeksa. Kriteriji kvalitete europske statistike definirani su europskim statističkim pravom.

U cilju izrade Izvješća o kvalitetu, uzimajući u obzir sve pokazatelje kvaliteta, Agencija za statistiku BiH je u suradnji sa entitetskim zavodima za statistiku (Federalni zavod za statistiku i Republički zavod za statistiku RS) je pripremio Smjernice za izradu izvješća o kvalitetu statističkih istraživanja. Uloga izvješćivanja o kvalitetu biti će dodatno naglašena u narednom razdoblju kako bi se korisnicima statističkih podataka osigurao pristup odgovarajućim metapodacima koji opisuju kvalitet statističkih rezultata radi ispravnog tumačenja i korištenja tih rezultata. U tome će mnogo pomoći izrađena baza kvaliteta koja sadrži podatke za izvješćivanje prema strukturi SIMS (ESMS i ESQRS), odnosno Izvješća o kvalitetu koji će biti dostupni na internetskim stranicama Agencije.

Namjena i cilj Istraživanja o zadovoljstvu korisnika Agencije je bolje razumijevanje i spoznaja trenutnih potreba naših korisnika.

Istraživanjem smo širem krugu korisnika ponudili mogućnost, da nam saopšte svoje mišljenje o našem radu i daju prijedloge za njegovo poboljšanje.

Rezultati ovog istraživanja omogućit će da se unaprijedi kvalitet podataka i usluga koji pruža Agencija u onim segmentima u kojima su korisnici iskazali manje zadovoljstvo.

Provođenjem ovog istraživanja ispunjavamo također i načela navedena u Kodeksu prakse europske statistike.

Agencija za statistiku BiH krenula je u implementaciju Generičkog modela statističkog poslovnog procesa (GSBPM) sukladno općim GSBPM modelom ver.5.0, koji je prilagođen potrebama statističkog sustava Bosne i Hercegovine u pogledu faza prikupljanja, obrade, analize i diseminacije statističkih podataka. Ovaj model pruža standardni okvir i harmoniziranu terminologiju koja pomaže statističkim organizacijama da moderniziraju svoje statističke proizvodne procese, kao i razmjenu metoda i komponenti. Također, se koristi za integraciju standarda metapodataka, procesne dokumentacije, za harmoniziranje informatičke infrastrukture, kao i osiguranje okvira za procjenu i poboljšanje kvaliteta procesa.

GSBPM shema

Sljedeći primjer mnogih drugih statističkih institucija koji su uspješno implementirale GSBPM u temelje sustava upravljanja kvalitetom, Agencija za statistiku Bosne i Hercegovine je također odlučila koristiti GSBPM kako bi se zabilježili procesi praćenja statističke proizvodnje. Dokumentiranje procesa u Agenciji će donijeti mnogim prednostima, kao što su:

  • jasnoća i transparentnost u pogledu procesa koji se prate u statističkoj proizvodnji;
  • postizanje standardiziranih i usklađenih postupaka kroz analizu i poboljšanje postojećih procedura;
  • izradu smjernica o kvalitetu statističkih procesa i
  • poboljšanje ukupne učinkovitosti statističke proizvodnje.